文｜建工

11月17日，法国巴黎欧莱雅由于双11期内补水面膜商品存有“价钱猫腻”，被数万人举报而多次走上微博热搜。

就在刚，李佳琦和薇娅两大头部主播与此同时公布中止与法国巴黎欧莱雅的协作，引起舆情关心。这到底是怎么一回事儿？

李佳琦、薇娅中止与法国巴黎欧莱雅协作

11月16日，#欧莱雅被指虚假广告#走上微博热搜。实际上，对于欧莱雅虚假广告的斥责并不是新近产生。早在11月初，就会有消费者根据小红书app、新浪微博等社交网络平台出文称，欧莱雅安瓶补水面膜存有主题活动幅度虚假广告、主题活动不价保等问题。

▍截自微博（11月17日21:47截屏）

报载称，2022年双11预购期内，买20片赠予30片的欧莱雅安瓶补水面膜，在薇娅、李佳琦直播房间预购价钱为429元，且官方网也曾在微博上宣传策划这将是全年度较大幅度。但到了双11当日，有消费者却发觉，在欧莱雅直播房间选购现货交易，相同买20片赠予30片的补水面膜累加官方网派发的满减券后只必须257.7元。

可以看出，该补水面膜商品预购价比双11期货价格整整高了66%，价差在171.3元上下。社会舆论发醇后，法国巴黎欧莱雅先前公布的新浪微博內容发生改动纪录，“全年度较大幅度”关键字被删掉。此外，#近万消费者上黑猫投诉欧莱雅#也走上微博热搜。

▍截自微博（11月17日21:吃虫草强肾王头疼47截屏）

有消费者根据黑猫平台举报称，“法国巴黎欧莱雅虚假广告，付定金后派发很多优惠劵，蒙骗消费者，而且不一视同仁退价差。”截至发表文章，该事情团体投诉率已达到17032接待量。

▍截自黑猫投诉官方网站（11月17日21:47截屏）

有关这事，李佳琦和欧莱雅我国前不久各自对媒介开展了回复。李佳琦所属的MCN组织美腕回复称，“李佳琦直播房间所卖欧莱雅安瓶面膜价格与欧莱雅官方网直播房间市场价相距极大，是因为服务平台及店面派发的特惠限定满减券导致。”

欧莱雅我国则表明，本次发生一部分消费者以小于直播房间拿到手价拍下产品，是由于累加应用了多种多样服务平台和网店的特惠。而享有这种特惠是必须凑单到一定总价钱条件的，与此同时服务平台系统软件会自行将满足条件的特惠分摊到主题活动产品上才可以做到。北京商报今天（11月17日）引述欧莱雅天猫店在线客服观点称，“李佳琦说廉价算不上，价差压根不可以退。”接着，话题讨论#欧莱雅在线客服称李佳琦说廉价算不上#快速进入微博热搜。

就在刚，李佳琦和薇娅各自根据李佳琦直播间官博、薇娅意外惊喜社微博帐号公布官方网申明，公布中止与法国巴黎欧莱雅中间的协作。在其中，@李佳琦直播间官博在申明中表明，“大家已与法国巴黎欧莱雅开展了积放商议，但现阶段法国巴黎欧莱雅并未给到确立的解决方法。在这事获得妥善处理以前，李佳琦直播房间将中止与法国巴黎欧莱雅旗靓店的一切协作。”

@薇娅意外惊喜社则在申明中称，“大家早已与法国巴黎欧莱雅知名品牌方开展积放商谈，但现阶段并未对于这次事情达成一致。法国巴黎欧莱雅知名品牌方表明将在24钟头内取出最后解决方法，请大伙儿再等24钟头。薇娅直播房间将中止与法国巴黎欧莱雅知名品牌一切类型的协作，直到这事妥善处理。”

在申明中，二位网络主播也与此同时提及，假如24小时后知名品牌方未能得出有效解决方法，李佳琦、薇娅直播房间可能得出相对应赔偿计划方案。

两大浅池网络主播几乎前后脚的申明，促使话题讨论虫草强肾王胶囊#李佳琦薇娅中止与欧莱雅协作#一样走上微博热搜。截至发表文章，该话题讨论阅读量已高于1亿，法国巴黎欧莱雅官方网则暂时没有正脸回复。

▍截自微博（11月17日21:47截屏）

3公司因不就在价钱被顶格处罚

无巧不成书，发生一样问题的彩妆品牌也有蒂佳婷。报载，2022年双11预购期内，有消费者在李佳琦直播房间购买到的蒂佳婷面膜是370元/10盒，而别人在蒂佳婷知名品牌直播房间购买到的同样产品报价则为120元/5盒。

公布材料则表明，2022年双11加热期内，蒂佳婷也曾根据知名品牌官博表明李佳琦直播房间价钱为“史廉价”。但可以看出，以上补水面膜商品在李佳琦直播房间出售价钱要高过知名品牌直播频道价，价差在130元上下。从此，许多消费者对于蒂佳婷进行了网上举报。

“把消费者当苋菜，服务承诺预购价钱最少，結果没二天自身直播房间市场销售的补水面膜比预购当日划算了。”截至发表文章，这一条由密名消费者进行对于蒂佳婷的举报贴子，在黑猫投诉网站上的团体投诉率已达到2225接待量，且仍在提高之中。

▍截自黑猫投诉官方网站（11月17日21:47截屏）

应当而言，双11的价钱套路问题实在是存有已久的顽症，我国市场监管局质监总局还曾从此给出巨额罚款单。

早在上年，对于“双十一”前后左右消费者体现明显的网上购物先涨价后折扣、虚报营销、诱发买卖等问题，我国市场监管局质监总局调研发觉京东商城、天猫商城、维品会三家公司直营业务流程存有不就在价钱个人行为，依规对以上三家公司各自惩处50万余元处罚。值得一提，在三网络平台的不就在价钱个人行为中，涉嫌产品包括了欧莱雅、OLAY等几款美妆护肤商品（详见《大牌美妆划线价虚标？平台被顶格处罚！》）。

而2022年双11逐渐前，我国消费者研究会还曾特别提醒强调，据消费者协会机构很多年的价格监测和消费者举报表明，一些店家“双十一”营销价钱不一定真性价比高，有的厂家应用的是“先涨后降”的招数，有的店家设定各种各样花样“满赠”，具体拿到手价钱与平常并无差，乃至还有可能会是全年度较贵。

美妆护肤现虫草强肾王效果举报潮

殊不知，从欧莱雅、蒂佳婷引起消费者很多举报看来，双11存有的价钱招数并没有灭绝。乃至可以说，有日益加剧的发展趋势。据黑猫投诉统计分析，2022年10月20日至11月13日，涉及到预购的投诉率达5280条，举报关键聚集在服装、美妆护肤等。

此外，欧莱雅、蒂佳婷因价钱大型翻车也体现出，伴随着双11的打法越来越越发繁杂，促使知名品牌、电商主播、服务平台等多方面参加行为主体，假如一旦在“买一赠N”、“跨店面立减”、“优惠劵配送”等特惠利益上未融洽好，就顺理成章给消费者产生槽糕的买东西感受，乃至引起公愤。

除“价差问题”外，2022年双11彩妆品牌还发生许多异常的状况。例如，有消费者根据社交平台发布公告称，2022年双11在李佳琦直播房间耗费5160元选购的赫莲娜套服商品，西装护肤产品沒有接到，却竟然接到几包“粘豆包”。

▍图源于微博

一样“贵妇人级”知名品牌Fresh馥蕾诗，其修复紧实补水面膜礼盒装则深陷容积不够疑团。报载，这款商品标识有30ml，但有消费者称接到时商品就“不够量”长期吃虫草强肾王好么。有的消费者乃至立即称为称重，表明实体的确不够标准容积。也有消费者称其接到的商品只有一个瓶底。

除此之外，社交网络平台上还弥漫着很多对世界各国大品牌的怀疑举报，这种问题集中化在安排发货不立即、虚假交易、漏安排发货、服务承诺的送赠送品沒有兑付等。

诸多乱相表明，正因“招数过多”才造成消费者已经对双11丧失以往激情。倘若这样的事情不进行改进，活跃性在双11演出舞台上的化妆品品牌也势必会遭受蔓延到，要了解，知名品牌创建与消费者间的信赖很有可能必须很长期，但丧失消费者则是一刹那。